Qué hacer antes de llamar a nuestro equipo de soporte, paso a paso
Un fallo en la impresora en medio de una transacción poder ser frustrante, pero muchas veces el problema tiene una solución simple. Puedes seguir estos pasos antes de llamar a soporte técnico y resolver el problema en tan solo minutos y evitar interrupciones.
Verifica que la impresora esté encendida
Este problema puede ser común. Asegúrate de que:
- El cable de energía esté bien conectado.
- La luz de encendido esté activa o parpadeando según el modelo.
- No haya apagones o interrupciones eléctricas recientes.
Confirma la conexión con el POS
La impresora debe estar correctamente conectada al dispositivo que estás usando.
- ¿Está conectada por Bluetooth o Wi-Fi?
- Si es por Bluetooth, asegúrate de que esté emparejada y que no haya interferencias.
- Si es por Wi-Fi, confirma que esté en la misma red que el POS.
Revisa el papel
Un recibo no puede imprimirse si no hay papel, está mal colocado o si se agotó:
- Abre la tapa y verifica que haya papel suficiente.
- Asegúrate de que el rollo esté colocado con la cara térmica hacia el cabezal de impresión.
- Retira el rollo y vuelve a colocarlo correctamente.
Verifica atascos de papel
- Abre la impresora y busca restos de papel atascado.
- Si encuentras fragmentos, retíralos cuidadosamente para evitar dañar los rodillos.
Reinicia la impresora
Apágala, espera unos segundos y vuelve a encenderla. Esto puede resolver errores menores de comunicación o funcionamiento.
- Si tu POS es Clover, reinícialo desde el menú de configuración, no solo apagándola.
Revisa el estado desde el POS
- Algunos sistemas muestran alertas si hay errores con la impresora.
- Si tienes acceso al menú de configuración, revisa si la impresora aparece como “activa” o “en línea”.
¿Aún no imprime?
Si ya seguiste estos pasos y la impresora sigue sin funcionar, ahora sí es momento de contactar a soporte técnico.
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